2013년 10월중 sk브로드밴드 가입함,셋탑박스에 rca 케이블사용해서 tv 모니터와 연결하였고 사용도중 옆집보다 화질이 떨어지는 내용 뒤늦게 발견.(설치기사는 정주환)
2014년 2월 24일(화질이 안좋아 방문서비스 신청)신규설치시 추가요금 발생에 대해 문의하였으나 케이블에 대한 추가금액 없다함.(고객센타에 김동규 상담원)
2014년 2월 24일 서스비센터 접수함. 2014년 2월 25일 방문함. 단자간 연결이 잘못 되었다고 시인후 콤보넌트케이블단자에 연결 수리 하였습니다.(수리기사 장인수)
본인: 지상파보다 못한 화질때문에 저는 셋탑박스에 HDMI단자에 대한 문의및 연결해서 HD급 화질 확인시켜 드려음.
수리기사 장인수: 기본으로 주어지는 케이블 외에는 설치 불가능 하다고 함.
본인 : 분명 HDMI단자로 연결시 화질이 선명하다. 외 설치불가일가?
설치 잘못한 기사 잘못없고.. HDMI단자에 대한 사전 설명하지않은 것또한 SK브로드밴드측은 잘못이 없다고합니다.
화질이 안좋은 것은 서비스품질과는 무관하다. 해지사유 안되며, 보상도 할수없다고 합니다.(고객센타 서성원 상담원)
우리가족은 계통시점부터 2014년 2월 25일끼지 셋탑박스에 대한 내용를 모르기에 화질이 안좋아도 그냥 시청하였습니다.
뒤늦게 불량화질를 발견하고 계선를 할수있는 상황에도 불구하고 할수없다는 SK브로드밴드 측의 의견를 못받아 드리겠습니다.
보상를 받는 다면 계통시점부터 2014년 02월 25일까지 기간 전액보상받고자하며,
가능하며, 위약금없이 해지할수있으면 합니다.
방송이 중단 되지 않는 한 SK브로드밴드 측의 잘못은 인정할수없는 지요.
위약금 없이 해지가능합니까?
회사측은 HDMI단자에 대한 사전 설명은 필요하지않다고 합니다.(옳은지요)
ps: 더 좋게 시청할 수 있는 방법이 있음에도 불구하고 그러한 방법을 알려주지 않고, 임의대로 아날로그 케이블로 연결한다는 것은 매월 돈을 지불하는 소비자에게 결코 해서는 안 되는 행위다.
비싼 돈을 주고 수백만 원에 달하는 고급 대형 TV를 구매하고도 그 성능을 십분 발휘 못한다면 억울하지 않을 수 없다.
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